Confiabilidad
Hace referencia a la
ausencia de errores de medida, o lo que es lo mismo, al grado de consistencia y
estabilidad de las puntuaciones obtenidas a lo largo de sucesivos procesos de
medición con un mismo instrumento.
La Confiabilidad es la
"capacidad de un ítem de desempeñar una función requerida, en condiciones
establecidas durante un período de tiempo determinado". Es decir, que
habremos logrado la Confiabilidad requerida cuando el "ítem" hace lo
que queremos que haga y en el momento que queremos que lo haga. Al decir
"ítem" podemos referirnos a una máquina, una planta industrial, un
sistema y hasta una persona.
La confidencialidad
de la información del cliente
La confidencialidad como
principio sugiere la necesidad de proteger los datos del cliente,
con el fin de defender su dignidad y su derecho a la privacidad.
En
este sentido, la mayoría de las organizaciones de la industria de servicios
cuentan con políticas y procedimientos relacionados con la privacidad y
confidencialidad de la información, con base en los requisitos legislativos
acordes con los desarrollos a nivel estatal, federal e internacional.
La protección de datos
confidenciales es posible:
1. En una primera esfera:
evitando compartir, intercambiar y divulgar información de los clientes en un
nivel interpersonal y laboral.
2. Protegiendo mediante la
encriptación con contraseñas los contenedores de datos.
3. En una segunda esfera:
evitando la comercialización de las bases de datos entre agencias de Marketing
y de cualquier otro tipo, sin el consentimiento expreso del cliente.
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